当前，世界经济正处于大变化和大调整时期。通信行业也面临着产业 重整、业务调整等新的机遇和挑战。各电信运营商正在积极寻找最佳的生存模式和发展空间。为了适应新的市场环境和竞争需要，战略转型被提升 到前所未有的重要地位，全业务运营则成为其中最重要的组成部分。
    纵览全球，排名世界前10位的电信运营商都已实施全业务运营，为了巩固自身的市场地位、赢取更多的商业成功，他们将构建全业务运营能力作为基本的战略措施。如法国电信、德国电信、英国电信正以全业务运营为契机，快步走向全球市场，逐步形成了开放、扩张、企业国际竞争力不断增强的良好局面。在日本，NTT凭借政府给予的全业务运营优惠政策，已发展成为全球电信产业的巨人。
    中国的通信产业也将面临同样的发展趋势。目前，国内网络融合的新业务尝试正在如火如荼地展开，移动与固定、CT、IT与传媒业务的多重融合之势日趋明朗。据权威机构预测，2008年中国将拥有360万IPTV用户，移动视频用户数量将突破3200万，手机移动搜索用户数将超1亿……业务的丰富化、网络的IP化、应用的移动化/宽带化，已明确成为中国电信业未来的发展方向。
    全业务运营的脚步已经临近，随着电信网络规模越来越大，业务种类也会越来越多。如何建立各业务之间的有效联系、如何实现网络的融合、如何深入了解客户个性化通信需求、如何提供更多、更具创造性的服务，以构建差异化的竞争优势，是运营商关注的焦点。