某某电子政务项目

 

XX软件有限公司1997年1月成立于高新技术产业开发区，公司主营业务为计算机软件研发、系统集成和整体解决方案等技术增值服务。2004公司完成增资扩股，注册资本为10652万元人民币，被某某政府确定为省电子政务建设运营主体企业。XX软件有限公司根据某某电子政务整合工作任务，全省电子政务将建成统一的网络汇接、数据存储、信息交换、应用支撑、冗灾备份、安全保障和应用服务等业务应用支撑体系，电子政务统一传输网络、基础设施、统一平台、托管业务系统、基础信息库和信息安全等设施、设备将采用集中运行管理的方式，由财政统一支付租赁和运行维护费用，从总体上极大地减少运维技术人员，节约运行维护成本。某某电子政务网目前已经建成了相当的规模的网络和业务应用系统，包括：

省电子政务骨干网（省委、省政协、省政府、省人大、省检察院、省法院）、全省厅局网络、全省所有地市网络、全省各个县区网络。涉及到外网、内网网络设备约3000台，数据库数百台、应用数 百台。

随着网络和应用规模的扩大和复杂度的提高，某某电子政务网运行维护管理方面建设相对滞后的矛盾越来越突出，作为负责保障政务信息系统可靠、高效、安全运行的XX软件有限公司公司面临的压力也越来越大。总的来说，表现为运维中心 工作人员工作负荷很大，运维管理主要靠手工加简单的工具完成，使运行维护管理的水平不高，导致政务信息系统对政府各部门的服务支持水平不高，影响政府工作的正常开展。

• 人力资源不够,…
• 目前的运维工作，由纵向省市县3个级别、横向其他厅局信息中心分别承担。这种管理结构，造成运维管理力量比较分散
• 缺乏运维管理规章制度，整体运维水平无法控制
• 缺乏主动监控手段，对网络、系统和应用的故障的响应被动、不及时。故障往往在发生以后，由最终用户发现并申告，信息中心人员被动响应，而往往这时故障已经对政府工作造成了较大的影响
• 由于政府工作时间安排的特点，无法实现7*24值守，故障诊断和服务恢复的效率不能保证
• 对网络系统的运行性能和容量缺乏量化、形象和全面的了解，也没有性能阀值的自动管理工具。信息中心无法预知网络运行的瓶颈、潜在的故障可能和扩容、优化需要
• 对网络资源（线路、设备、带宽、IP、域名等）的统计由手工完成，不准确也不及时
• 没有统一的、功能强大的网络管理报表工具，报表数据手工填写，效率和准确性都不高
• 对内缺乏网络运维水平的衡量和评估手段
• 对外部第三方服务商也缺乏运维服务水平的衡量和评估手段

鉴于某某电子政务的实际情况、为某某电子政务量身定制了运维解决方案。部署了ITManager和ITSM系统。部署方案如下：

• 将call-center中心和ITManager系统结合，当产生告警的时候及时通知运维人员。大大降低了故障持续时间。同时也减少了人力资源的投入
• 在统一的监控平台上监控各地市和中心端的网络设备。部署的时候分为外网监控和内网监控。外网监控将监控包括省委、省政府、省政协、省人大、省法院、省检察院的所有外网设备。内网监控将监控包括省委、省政府、省政协、省人大、省法院、省检察院的所有内网设备。让运维人员在中心端就可以监控所有地段的网络设备的运行情况
• 通过基于国际标准ITIL的运维流程的部署：业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT部门之间的关系；IT部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系
• 通过ITManager的资产管理和流程的配置管理能够让运维人员清楚的了解当前的网络资源情况
• 保证监控的7*24小时，避免出现运维盲点。同时对出现的故障及时通过运维流程进行派单。还可通过短信、邮件等形式告知设备的运维人员。当故障没有得到及时处理的时候，流程系统会自动升级故障处理级别

通过集中统一的7*24小时的监控、极大的保障了某某电子政务的网络设备、安全设备、数据库、应用等高效、稳定的运行、避免了监控盲点的出现。同时通过与政务中心call-center的结合大大的提高了处理故障的效率、也节约了人力资源。集中统一的监控也保证了分散在各的设备在出现故障的时候能第一时间被发现并被处理。规范的运维流程的使用保证了运维流程得到规范和控制。同时运维报表的自动生成，让运维人员脱离了需要手工填写巡检数据的时代。更大大提高了数据的可靠性和准确性、节约了大量的人力物力。本项目的实施不仅保证了XX软件有限公司的信息技术部门对业务系统的服务请求进行及时的处理，对重大问题提供快速的响应机制，缩短故障响应时间，提升了XX软件有限公司 的整体形象和核心竞争力，而且为XX软件有限公司的决策和管理工作提供了真实可靠的信息来源。