某某电信大客户服务项目介绍

某某电信现有约300个大客户,主要是学校、政府、中小企业、宾馆等,某某电信大客户服务部门以客户的网络管理服务为核心,并为客户提供异常流量通告与故障支持服务，每个客户按照网络规模大小支付一定的服务费用。例如某某电信的大客户某某市政府的网络系统就由某某电信大客户服务部门的技术人员进行网络管理服务，现有华为、天融信等厂家的网络设备和安全设备约200台，IBM、DELL等厂家的主机设备约100台，在主机上运行着大量的数据库系统如MSSQL和Oracle，同时还有政府门户、视频会议、OA系统等许多重要的业务系统。

某某电信大客户服务部门为了对大客户提供更好的服务，对运维管理平台的实时性、不间断性、高可靠性、可用性的要求更为苛刻，提出了以下几方面的需求：

• 大客户网络中接入的客户数量多且分散，接入设备的类型多以及接入方式各异，异构性强，业务应用复杂，需要通过统一的监控手段减轻大客户服务部门技术人员的运维压力
• 需要实现对客户业务进行多角度、层层递进的关联分析与处理，快速、准确的发现和解决问题，保证客户及时获得所需的服务
• 对反复出现的故障需要通过必要的手段和机制进行根除，解决技术人员疲于应付各类问题的现状，提高整体运维效率同时还能对运维服务水平进行综合的衡量和评估

我公司提出的以ITManager为核心的网络运维管理解决方案，是我公司核心研发人员经过对某某电信大客户网络详细的实地调研和全局网络综合分析之后，结合ITManager的功能优势，通过灵活的分布采集集中展现的部署方式，有针对性地从网络拓扑管理、设备管理、故障告警管理、网络巡检等几个大客户网络运维关键环节对某某电信大客户网络近2000个节点进行综合管控：

• 集成化的网络拓扑管理：通过全面支持SNMP的v1/v2/v3标准，自动发现全网资源并按照大客户各自的网络结构和业务应用构建出差异化、层次化的业务拓扑视图，从而把异构的网络系统纳入了统一的管理视角，综合把握全局的网络运行状态。
• 跨平台的设备管理：跨厂商、跨平台的通用网络管理系统，全面支持20多家国内外知名厂商的网络设备，能自动辨识当前网络环境中设备的产品信息，在拓朴图上显示各设备的CPU / MEM负载状况，设备连续运行时间等，并支持固定公网地址IP、固定IP的VPN、 pppoe的VPN等多种接入网络方式。
• 面向事前的应用管理：通过监视网络设备、主机和链路等的运行状态和性能参数(如CPU、MEM、流量负载等) 的变化情况 ，将其动态投影为拓朴视图中相应的颜色变化，便于管理员一目了然的掌控整个网络的实时运行状态。当某项监测参数发生异常时，系统可使用醒目的颜色和直观的状态图标提醒管理人员进行关注，配合系统提供的网络设备详细性能、性能汇总分析、IP地址定位等功能来提前进行异常事件诊断，从而达到了防患于未然的目的。
• 智能化的网络巡检：系统根据不同的客户类别和服务级别设定运维网络巡检任务，进行自动、智能的网络巡检并按需按要求生成巡检报告后自动发送到客户管理人员的邮箱。

经过一段时期的应用，某某电信大客户服务部门对ITManager网络运维管理系统的应用效果表示满意，明确了运维服务范围和内容，有效的提高了大客户服务质量、降低了服务成本，同时也积累了大量的运维经验并促进了客户关系，更重要的是帮助大客户服务部门建立了完善的运维服务人员团队并形成服务专家队伍，将技术人员从大量事务性工作中解脱出来，真正做到了“事前运维管理”，确保大客户网络系统运行得更稳定、更安全，而技术人员的工作量却不增反减，真正成为了技术人员的得力助手。