某某移动营业厅案例简介

 

某某移动各营业厅的IT建设已具备一定规模：所有工作都是通过PC终端、服务器、网络设备、网络安全设备和应用系统等IT组件共同来完成。

营业厅内部管理还存在一定欠缺：包括设备监控管理、故障处理、维护管理等方面，很大程度上都依赖人工处理流程，在处理效率、准确性等方面都存在相当的缺陷。

营业厅业务处理流程系统需要加强和完善：没有知识库积累和自动完善功能，缺乏完善的处理流程定义和软件支撑；人员的短缺，需要增加相关人员或培训及考核：有经验客服人员短缺；人员工作量、压力较大；人员需要不断保持技术更新。

为适应移动营业厅网络规模不断扩大、日常管理工作量迅猛增长、应用系统复杂多样的需要，满足营业厅对信息通信支撑的要求，能够及时统一对日常工作进行有效的管理，必须建立一个功能完善、技术先进、使用方便的管理系统平台。

• 某某移动IT环境异构、设备分布广，系统的软硬件种类繁多，缺乏统一监控
• 故障查找慢，故障定位难，无法有效诊断和预防故障，造成故障处理效率低下
• 营业厅IT资产配置情况、使用状况和分布情况难以及时了解
• 缺乏能够真实反映营业厅IT系统当前运行情况与业务流程处理状况的统计分析报表，无法为决策层提供数据依据
• 面对庞大复杂的日常管理工作，管理人员少，缺乏规范化、自动化的运维管理流程，缺乏完善的故障处理和快速修复机制

系统采用分布式级联部署模式，各地州分别部署一套itm监控和itsm流程系统，省中心部署itsc统一认证系统和itm监控系统;

其中地州部署的itm和itsm用于地州的设备监控管理和故障运维流程处理，各地州相互独立；

省中心部署itsc统一认证系统和itm监控系统，其中itsc作为统一认证中心，itm作为级联中心端，下面挂接各地市监控系统，省中心管理员可以通过一个系统，掌握全省营业厅设备的运营状况

通过项目的实施，各地州管理者能清晰掌握所管营业厅所有设备的运营工作状况，省中心管理者亦能通过系统清晰掌握各地州营业厅设备的运营工作状况；

短期内将营业厅管理水平提高到新的高度 ，可以帮助用户管理者制定并执行良好的业务实施、管理和分析策略。